하자/품질
가전제품 반복 고장·하자 보상 가이드
1가전제품 하자 보상 기준
소비자분쟁해결기준에 따라 가전제품은 구입 후 10일 이내 정상 사용 중 하자 발생 시 교환 또는 환불, 1개월 이내 하자 시 교환, 품질보증기간 내 동일 하자 3회 수리 후 재발 시 교환 또는 환불이 가능합니다.
2품질보증기간과 부품보유기간
일반 가전제품의 품질보증기간은 1~2년이며 부품보유기간은 제품 단종 후 5~8년입니다. 보증기간 내 하자는 무상 수리, 보증기간 이후 부품보유기간 내는 유상 수리를 받을 수 있습니다.
3대형 가전 설치 하자
에어컨 설치 불량으로 인한 냉매 누출, 세탁기 설치 하자로 인한 누수 등은 설치업체와 제조사 모두에게 책임이 있습니다. 설치 후 발생한 하자에 대해서는 설치 완료 후에도 보상을 요구할 수 있습니다.
4대처 방법
1단계: 하자 증상을 사진·영상으로 기록하고 AS를 접수합니다. 2단계: 수리 횟수와 내용을 기록하며 수리확인서를 받습니다. 3단계: 동일 하자 3회 수리 시 교환·환불을 서면으로 요구합니다. 4단계: 거부 시 한국소비자원에 피해구제를 신청합니다.
5핵심 팁
AS 접수 시 반드시 접수번호를 받고 수리확인서를 발급받으세요. 동일 하자 3회 수리 기록이 교환·환불의 핵심 근거입니다.
관련 법령
- 소비자분쟁해결기준(가전제품)
- 제조물책임법
- 소비자기본법
※ 위 내용은 법적 판단이 아닌 관련 법령 및 사례의 사실 정보 안내입니다. 개별 상황에 따라 결과가 달라질 수 있으며 법률 문제는 변호사 상담을 권장드립니다.
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